Si la personne est sur place, calme, vulnérable

• Contactez l'organisme ÉMMIS au (514) 280-1212.
• L'équipe d'ÉMMIS intervient pour calmer la situation et inviter la personne à quitter les lieux sans créer de tension.

Si la personne est en crise, agressive ou représente un danger

• Contactez le 911.
• Il y a un risque pour la sécurité immédiate et il s'agit de protéger les personnes et d'intervenir rapidement.

Si la personne est partie mais qu'elle a laissé des déchets

• Contactez le 311 ou utilisez l'application Montréal – Services aux citoyens
• Une équipe municipale interviendra et documentera officiellement la situation. À court terme une équipe peut passer dans un délai de 24 à 48 h. À moyen et long terme, cela contribue à une meilleure prise en charge de ce type de problème dans le quartier.

Un coin de rue sale, un banc brisé, un graffiti, un nid-de-poule, un lampadaire éteint ? 

• Contactez le 311 ou faite le signalement via l’appli Montréal – Services aux citoyens
• Cela permet de signaler officiellement le problème et permettre à la Ville de planifier une intervention. À court terme : une équipe peut passer dans un délai de 24 à 48 h. À moyen et long terme : votre signalement aide la Ville à prioriser ses interventions et à allouer les ressources aux bons endroits.

Exemples de signalements possibles

• problème de collecte ou de déneigement ;
• signalisation oubliée ou erronée ;
• nid-de-poule, bouche d’égout bloquée ;
• graffiti, mobilier urbain endommagé, lampadaire défectueux ;
• manque de propreté, trottoir glissant.

Heures d’ouverture

• Lundi au vendredi : 8 h 30 – 20 h 30
• Samedi, dimanche et jours fériés : 9 h – 17 h

Présence fréquente de personnes dérangeantes mais sans menace (ex. : regroupements bruyants, flânage, petits conflits)

Contactez le poste de police PDQ38 par courriel cohabitation.pdq38@spvm.qc.ca ou par téléphone (514) 280-0738 (boîte vocale)

Le SPVM documentera ainsi les récurrences et planifie des interventions ciblées. L'objectif est de favoriser une cohabitation harmonieuse en augmentant la surveillance aux bons endroits.

Réagir adéquatement aux menaces et aux extorsions

• Ne jamais céder au chantage, ne jamais payer les sommes demandées ni interagir avec les criminels.
• Documenter les faits et signaler immédiatement tout évènement suspect

Sécuriser votre personnel

• Sensibiliser votre personnel à reconnaitre les comportements suspects.
• Établir un plan d’urgence en cas de menaces (ex. : intimidation, agression, incendie)

Renforcer la sécurité physique de vos commerces

• Améliorer l’éclairage intérieur et extérieur.
• Installer des caméras de surveillance fonctionnelles, un système d’alarme silencieux ou des boutons paniques.

Surveiller les fausses critiques en ligne

• Identifier les faux avis (ex. profils anonymes/récents, mentions exagérées ou incorrectes ou séries d’avis négatifs en peu de temps et les signaler sur les plateformes.)
• Ne jamais payer pour faire retirer les avis négatifs.

Prévenir les incendies criminels 

• Utiliser des vitrines anti intrusions et des pellicules retardant le bris.
• Laisser les façades libres d’objet qui pourraient briser les vitres ou propager l’incendie (boîtes, déchets, palettes).
• Installer les détecteurs de fumées reliés à une centrale de sécurité et un système d’extinction automatique dans les zones à risque. 

Protéger les informations sensibles du commerce

• Sensibiliser le personnel à la confidentialité des informations qu’il partage.
• Changer al routine (ex. varier les heures de dépôt).
• Limiter les informations facilitant un repérage criminel sur les médias sociaux et les registres publics (ex. : Registraire des entreprises du Québec). 

En cas de doute, ou de comportement suspect, contactez le 911 ou Info-Crime Montréal (anonyme et confidentiel) : 514 393-1133 ou site Web.